1 books for « whiteley richard et ... »Edit

‎La dynamique du client - Une révolution des services présenté et commenté par Gérard Mulliez‎

‎Maxima et Laurent du Mesnil Malicorne sur Sarthe, 72, Pays de la Loire, France 1994 Book condition, Etat : Bon broché, sous couverture imprimée éditeur blanche, encadrée de jaune grand In-8 1 vol. - 336 pages‎

‎ 1ere édition de cette traduction commentée par Gérard Mulliez, 1994 Contents, Chapitres : Avant-propos - Les quatre malentendus, soyons lucides, par Gérard Mulliez - Introduction : Ce qui manque pour que cela marche - Qualité des produits et qualité des services - Créer une vision en accord avec celle du client - Faire entendre la voix du client dans l'entreprise - Prendre exemple sur les gagnants - Libérer les champions du service clients - Abattre les barrières empêchant l'approche clients d'être performante - Mesurer, encore et toujours mesurer - Montrer l'exemple - Conclusion : D'une société de consommation à une société de service - Postface : Les entreprises vont devoir se transformer - Annexes dont une bibliographie couverture à peine jaunie sinon en bon état, intérieur frais et propre‎