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‎Maitriser les processus de l'entreprise - Guide opérationnel (2eme tirage, 1998)‎

‎Les Editions d'Organisation Malicorne sur Sarthe, 72, Pays de la Loire, France 1998 Book condition, Etat : Bon broché, sous couverture imprimée éditeur blanche, illustrée d'une figure géométrique de couleurs en forme pyramidale grand In-8 1 vol. - 248 pages‎

‎quelques figures et schémas dans le texte en noir et blanc 2eme tirage, 1998 Contents, Chapitres : Préface et avant-propos - 1. Les processus, une notion clé : Du contrôle au TQM et aux processus - Qu'est-ce qu'un processus - Couts et qualité des processus - Intérêt de l'approche processus - 2. La méthode d'optimisation des processus : Les principes - Choisir les processus à traiter en priorité - Analyser et optimiser le processus choisi - Mettre en oeuvre les améliorations - Maitriser les processus - 3. Les outils pour améliorer les processus : Le logigramme - La mise sous controle d'une activité - La méthode de résolution des problèmes - 4. Réussir et faire vivre la démarche : La conditions de la réussite - Assurer la pérennité de la démarche - Pour conclure : Les idées clés - Annexe, bibliographie et index couverture à peine jaunie, avec d'infimes traces de pliures aux coins des plats, intérieur frais et propre‎